بالتعاون مع معهد إشراقات للتدريب – دورة مهارات التواصل الفعال والتعامل مع الآخرين
أقام مركز تراث للتدريب التابع لقطاع العلاقات العامة والإعلام بجمعية إحياء التراث الإسلامي الأسبوع الماضي دورة مهارات الإشراف الإداري الفعال، قدمها د. عطية العلي، وحضرها عدد من موظفي الجمعية ولجانها المختلفة، وكان من أهداف الدورة تعريف المشاركين بمهارات الاتصال الفعال وتحديد النماذج الضرورية للتواصل مع الذات ومع الآخرين، وكيفية استخدام وسيلة الاتصال الملائمة للرسالة والتعرف على العوامل المؤثرة في عملية الاقناع والتأثير على الآخرين، وتطوير مهارات الاستماع (الإنصات)، وكيفية قراءة لغة الجسد بطريقة تساعد على فهم الرسالة فهما واضحا، والتعرف على معوقات الاتصال الفعال والتعامل معه.
تعريف الاتصال
في البداية تكلم العلي عن تعريف الاتصال: بأنه عملية مستمرة تتضمن قيام طرف بتحويل أفكار ومعلومات معينة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة، تنقل من خلال وسيلة اتصال، وهو مهارة تبادل المعلومات والتفاهم مع شخص آخر أو آخرين، وكذلك أيضًا هو عملية يقوم بموجبها شخص (مرسل) بإرسال منبه (رسالة) بقصد تعديل أو تغيير سلوك شخص آخر (المستقبل)، وعملية تبادل الأفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة.
أهمية مهارات الاتصال
ثم ذكر العلي أهمية مهارات الاتصال وذكر منها ما يلي:
- الاتصال هو أساس حياتنا اليومية؛ حيث نعتمد عليه في نقل الأفكار وتبادل المشاعر واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات والرقابة.
- أوضحت بعض الدراسات أن (85%) من النجاح الذي يحققه الإنسان في عمله يعتمد فيه على البراعة الاتصالية و(15%) فقط تعتمد على المهارات العملية أو المهنية المتخصصة.
- الناس الذين يجيدون الاتصال يحققون أهدافهم حيثما تكلموا أو كتبوا وأيا كان جمهورهم.
- يؤثر في الاتصالات النفسية والروحية.
- يؤثر في مناخ المنظمة لارتباطه بقضايا الروح المعنوية والحوافز والعلاقات العامة.
أنواع الاتصال
وعن أنواع الاتصال بين العلي أن الاتصال منه اتصال لفظي (مكتوب ومنطوق)، وهو عبارة عن نقل الأفكار والمعاني إلى الآخرين بواسطة الكلمات والرموز سواء كانت منطوقة أم مكتوبة.
.الجسم)، وهو عبارة نقل الأفكار والمعاني إلى الآخرين عن طريق إيماءات الجسم والإشارة والرموز.
عناصر الاتصال
1- المرسل: هو الشخص أو الجهة التي تبادر إلى إرسال الرسالة.
2- الرسالة: هي المضمون أو المعنى الذي يسعى المرسل إلى توصيله وقد يتخذ الرسالة صيغاً متعددة:-
كالكلمات والإيماءات والإشارات والأصوات.
3- الوسيلة: هي الأداة التي يعتمدها المرسل من أجل توصيل رسالته إلى المستقبل.
4- المستقبل: هو الشخص الذي توجه الرسالة إليه لاستلامها وتفسير دلالاتها.
5- الاستجابة: هي الرد الذي يعبر عن موقف المستقبل من الرسالة التي تلقاها من المرسل.
6- التأثير: هو ما يعبر عن تحقيق أهداف المرسل وحدوث تغيير في الاتجاه الذي يرغبه على معلومات أو اتجاهات أو سلوك المستقبل.
المهارات الضرورية للاتصال
1. السلوك الحضوري:- وتعني الحضور جسماً وعقلاً؛ بحيث تظهر للشخص الآخر الاحترام والتقدير والاهتمام والعناية.
2- مهارة الإصغاء:- تقوم على تركيز الانتباه على شخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري فهذا يساعد على فهم ما يقوله وما يشعر به الآخر، وتعد عملية صعبة بحاجة لتدريب.
3- مهارة التعاطف:- تعني قدرة الفرد على فهم أفكار الطرف الآخر ومشاعره، ونظهر تعاطفنا من خلال الحركات والكلمات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.
4- مهارة السؤال:- وهي الطريقة التي يسأل بها المرسل، وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال، والأسئلة نوعان: أسئلة محددة مثل: هل أنجزت معاملتك لهذا اليوم؟ وأسئلة مفتوحة تعطي مجالاً للمجيب للتحدث عموما مثل: حدثني عن تخصصك؟
5- مهارة كشف الذات: رسائل أنا وأنت تساعد على كشف ميولنا وأفكارنا للآخرين وتسهم بحل التوتر الموجود.
6- مهارة التعبير:- هي محاولة توصيل ما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال حديثي أو إصغائي بطريقة جيدة، وصياغة ما أريد قوله بطريقة فعالة تتيح لي التعبير عما أريده بوضوح من خلال اختيار الكلمات والحركات المناسبة لإيصال الفكرة.
قواعد الاتصال الفعال
1- تحديد الهدف من الاتصال وتفهم أهداف الآخرين.
2- محاولة اكتشاف ما يثير اهتمام الآخرين وميولهم قبل البدء بعملية الاتصال.
3- الحذر من مقاطعة الآخرين وتجنب السخرية منهم أو التركيز على أخطائهم.
4- تقبل وجهات نظر الآخرين والإنصات اليهم بفاعلية.
5- عدم التسرع في التقييم والتعليق على الآخرين.
6- تجنب القيام بأعمال أخرى حال متابعة المتحدث.
7- عدم الاستئثار بالحديث طيلة الوقت.
معوقات الاتصال الفعال
معوقات تتعلق بالمرسل:- هي جملة المعوقات التي تتعلق بشخصية المرسل نفسه وما يتصل بها من تشويشات نفسية أو عقلية أو جسدية قد تؤثر على طبيعة الرسالة وحسن صياغتها وإرسالها.
معوقات تتعلق بالرسالة:- هي جملة المعوقات التي تتعلق بعدم ملائمة الرسالة من ناحية الشكل أو الحجم أو المضمون.
معوقات تتعلق بوسيلة الاتصال:- هي جملة المعوقات التي تتعلق بعدم انسجام وسيلة الاتصال المستخدمة سواء كانت شفهية أم مكتوبة أم إيمائية مع محتوى الرسالة وطبيعة المرسل إليه.
معوقات تتعلق بالمستقبل نفسه:- هي جملة المعوقات التي تتعلق بشخصية المستقبل نفسه، وما قد يتصل بها من وضع مزاجي أو تشويشات نفسية أو عقلية أو جسدية، قد تؤثر على حسن استقباله للرسالة وفهمها، ومن ثم الاستجابة لها.
أهداف مهارات الاتصال
- التأثير في اتجاهات الناس بهدف تغييرها.
- تغيير المعلومات التي يحملها الآخرون حيال موضوع ما.
- تغيير أفكار الناس ومشاعرهم وسلوكهم.
لاتوجد تعليقات