مركز تراث للتدريب يقيم دورة: «مهارات التسويق الإلكتروني»
- اختر الجمهور اختيارا صحيحا: فما الفائدة من أن تسوّق لمنتج رائع لأناس لا يهتمون به أو يهتمون به ولكن لا يملكون المال لشرائه؟
ضمن خطته السنوية أقام مركز تراث للتدريب التابع لقطاع العلاقات العامة والإعلام -الأسبوع الماضي- دورة مهارات التسويق الإلكتروني، وقد حاضر فيها الأستاذ: خالد الصفران، وحضر الدورة عدد من موظفي الجمعية وأفرعها المختلفة.
في البداية عرف الصفران التسويق بأنه مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على اكتشاف رغبات العملاء، وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تشبع رغباتهم، وتحقق للمؤسسة أرباحا خلال فترة زمنية مناسبة، ثم عرف التسويق الإلكتروني قائلاً: هو استخدام الإمكانات التكنولوجية الحديثة سواء شبكة الإنترنت أم شبكات الاتصال المختلفة والوسائط المتعددة والأجهزة المختلفة التي تحقق الأهداف التسويقية الموضوعة.الفرق بين التسويق الإلكتروني والتقليدي
وعن الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي قال الصفران:التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني أو الرقمي هو استخدام المنصات الإلكترونية العالمية، ويتميز بأنه أقل تكلفة من التسويق التقليدي؛ لأنه يعتمد على تحديد الشريحة المناسبة، ووضع خطة تسويقية محددة لهم واستهدافهم في الإعلانات، ومن ثم تكون متأكداً بأن الإعلان يصل إلى الجمهور المحتمل أن يكون مهتما بشراء السلعة أو استخدام الخدمة (المستهلكين)، ومن أهم مميزات التسويق الإلكتروني أنه يساعد على إنشاء علاقة قوية مع العملاء والجمهور، وخلق قنوات اتصال ليست موجودة فى التسويق التقليدي.التسويق التقليدي
أما التسويق التقليدي أو الترويج العادي هو الذى يعتمد على الطرائق التقليدية التي بدأ بها التسويق، ويكون عبر قنوات مختلفة، مثل: الإعلانات فى الجرائد والصحف، فى الشوارع واللافتات الكبيرة والراديو والتلفزيون، وهذا النوع من الإعلانات والتسويق، يتميز باستهدافه للعامة، وأنه واسع الانتشار؛ لأن هذا النوع متاح للمشاهدين أو مستمعي الراديو أو المارين بالشوارع دون التركيز على نوع أو فئة معينة من الناس. وهذا الأسلوب في التسويق مازال مستمرا حتى الآن، ويؤدي دوره الخاص، ويحقق الهدف منه بكفاءة أيضاً.استراتيجيات التسويق الإلكتروني
- نموذج (AIDAS) هو النموذج الأكثر شيوعاً بين المسوقين، ويستهدف توجيه العميل بطريقة غير مباشرة إلى شراء منتجك أو خدمتك وكسب ولائه، ويتم فلترة الجمهور عبر قُمعٍ، ويتتبع رحلته من أول التوعية إلى مرحلة القرار عن طريق خطوات تسويقية متتالية: (1) التوعية: وهي توعية الجمهور المحتمل بالمشكلة التي تقوم بحلها من خلال المنتج أو الخدمة، (التعرف على مشروعك)، أو عرض الميزة الجديدة التي تضيفها إلى السوق. (2) الانتباه: وهذا المصطلح الذي يستخدمه أغلب المسوقين فى المواقع الإلكترونية، والمقصود به لفت انتباه زائر الموقع عن طريق التصميم الجذاب والاحترافي للموقع. (3) الاهتمام: وهي المرحلة التالية للتوعية؛ حيث يتولد الاهتمام بما تقدمه، مما يحثه على المزيد من البحث للمعرفة أكثر عن المنتج ومدى الاستفادة التي قد يحققها من شرائه للمنتجات أو الخدمات. (4) الرغبة: هنا قد انتقل إلى مرحلة الرغبة في امتلاك المنتج أو الحصول على الخدمة. (5) القرار أو الفعل: وهو آخر مرحلة في اتخاذ قرار، ولكن أيضًا ينتظرك العميل لحثه على اتخاذ القرار وتحفيزه لذلك. (6) رضا المستهلك: وهو الهدف من أي نشاط وهو رضا المستخدمين والمستهلكين، وهو ما نعرفه من خلال التغذية الرجعية والتعرف على رأيهم وخبرتهم في استخدام المنتجات والخدمات لتحسين الجودة والتطوير المستمر.مهارة التخطيط التسويقي
- الخطة التسويقية: هي التي تحدد كيفية استخدام الأدوات المختلفة لقوى التسويق.
- الأدوات التسويقية: هي عناصر المزيج التسويقي وهي أربعة عناصر، ويحتوي على ملخص تنفيذي، وحال التسويق الحالية، وتحليل الفرص والأفكار، والأهداف، واستراتيجية التسويق، وبرامج العمل، وبيان الدخل المتوقع، والضوابط.
- التخطيط التسويقي: هو تسلسل منطقي للأنشطة التي تؤدي إلى تحديد أهداف التسويق وصياغة خطط لتحقيقها.
نصائح تسويقية
ثم قدم الصفران بعض النصائح في التعامل الجيد مع العملاء والعملية التسويقية فقال:- اختر الجمهور اختيارا صحيحا: فما الفائدة من أن تسوّق لمنتج رائع لأناس لا يهتمون به أو يهتمون به ولكن لا يملكون المال لشرائه؟ لذا من المهم جدا أن تكون جهود التسويق الإلكتروني قادرة على شراء منتجك.
- اعرف عميلك: ضع في اعتبارك أنك يجب أن تعرف عملاءك أكثر مما يعرفون أنفسهم، وتعامل بعقلية منفتحة وأنت تحاول فهم عملائك، لا تضع قيودًا لفهمك، فأيا كانت مسلماتهم والأشياء التي تثير اهتمامهم، ينبغي عليك أخذها في اعتبارك في خططك التسويقية الإلكترونية.
- حدد هدفك: التركيز على هدف واحد يزيد من احتمالية قدرتك على بلوغه، فتشتيت الأهداف وكثرتها قد يعود عليك بنتائج عكسية.
- احسبها صح: التسويق عبر منصات التسويق الالكتروني تحتاج ميزانية، فضع باعتبارك السؤال المهم: هل سأسترد أموالي التي أنفقها من طريق التسويق التي سأستخدمها أم لا؟
- استفد من منافسيك: راقب منافسيك لكي تتعلم من أخطائهم، وتتحفز من تجارب نجاحهم، ولكي تكتشف مواطن تميزك عنهم، وتستخدمها في تسويقك الإلكتروني لتجارتك.
- محتواك هو سمعتك: بناء السمعة قد يستغرق 20 عامًا، وهدمها لا يستغرق أكثر من خمس دقائق (وارين بافيت رجل أعمال أمريكي).
- التسويق من خلال رسائل البريد: تقول الدراسات: إن كل 1$ تنفقه الشركة على التسويق من خلال البريد يعود لها بإيرادات تقدر ب21$.
لاتوجد تعليقات