للمرة الثانية.. مركز تراث للتدريب يقيم – دورة مهارات التسويق الإلكتروني
ضمن خطته السنوية أقام مركز تراث للتدريب التابع لقطاع العلاقات العامة والإعلام -بالتعاون مع معهد إشراقات للتدريب- دورة مهارات التسويق الإلكتروني يومي الثلاثاء والأربعاء الماضيين 27-28/10/2022 بقاعة تدريب مركز الشباب بالمقر الرئيسي لجمعية إحياء التراث الإسلامي بقرطبة، وقد حاضر في الدورة: خالد الصفران، وحضر الدورة عدد من موظفي الجمعية من أفرعها ولجانها المختلفة.
وقد تضمنت الدورة العديد من المحاور التي استهدفت تطوير مهارات العاملين في أقسام التسويق بالجمعية، ورفع كفاءتهم المهنية في مجال التسويق الإلكتروني للمشاريع الخيرية، ومن تلك المحاور: تعريف التسويق الإلكتروني، والفرق بين التسويق الإلكتروني والتقليدي، واستراتيجيات التسويق الإلكتروني، ومهارة التخطيط التسويقي، ونصائح تسويقية، وأخطاء التسويق، وقياس نجاح الخطة التسويقية.
الفرق بين التسويق الإلكتروني والتقليدي
عن الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي قال الصفران:
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني أو الرقمي هو استخدام المنصات الإلكترونية العالمية، ويتميز بأنه أقل تكلفة من التسويق التقليدي؛ لأنه يعتمد على تحديد الشريحة المناسبة ووضع خطة تسويقية محددة لهم واستهدافهم في الإعلانات، ومن ثم تكون متأكدًا بأن الإعلان يصل إلى الجمهور المحتمل أن يكون مهتما بشراء السلعة أو استخدام الخدمة (المستهلكين)، ومن أهم مميزات التسويق الإلكتروني أنه يساعد على إنشاء علاقة قوية مع العملاء والجمهور وخلق قنوات اتصال ليست موجودة فى التسويق التقليدي.
التسويق التقليدي
أما التسويق التقليدي أو الترويج العادي هو الذى يعتمد على الطرائق التقليدية التي بدأ بها التسويق، ويكون عبر قنوات مختلفة، مثل الإعلانات فى الجرائد والصحف، فى الشوارع واللافتات الكبيرة والراديو والتلفزيون، وهذا النوع من الإعلانات والتسويق، يتميز باستهدافه للعامة، وأنه واسع الانتشار؛ لأن هذا النوع متاح لجميع المشاهدين أو مستمعي الراديو أو المارين بالشوارع، دون التركيز على نوع أو فئة معينة من الناس. وهذا الأسلوب في التسويق مازال مستمرا حتى الآن، ويؤدي دوره الخاص، ويحقق الهدف منه بكفاءة أيضاً.
استراتيجيات التسويق الإلكتروني
بين الصفران أنَّ نموذج (AIDAS) هو النموذج الأكثر شيوعاً بين المسوقين، ويستهدف توجيه العميل بطريقة غير مباشرة إلى شراء منتجك أو خدمتك وكسب ولائه، ويُفلتر الجمهور عبر قُمعٍ، ويتتبع رحلته من أول التوعية إلى مرحلة القرار عن طريق خطوات تسويقية متتالية:
1- التوعية: وهى توعية الجمهور المحتمل بالمشكلة التي تقوم بحلها من خلال المنتج أو الخدمة، (التعرف على مشروعك)، أو عرض الميزة الجديدة التي تضيفها إلى السوق.
2- الانتباه: وهذا المصطلح الذي يستخدمه أغلب المسوقين فى المواقع الإلكترونية، والمقصود به لفت انتباه زائر الموقع عن طريق التصميم الجذاب والاحترافي للموقع.
3- الاهتمام: وهي المرحلة التالية للتوعية؛ حيث يتولد الاهتمام بما تقدمه، مما يحثه على المزيد من البحث للمعرفة أكثر عن المنتج وما مدى الاستفادة التي قد يحققها من شرائه للمنتجات أو الخدمات؟
4- الرغبة: هنا قد انتقل إلى مرحلة الرغبة في امتلاك المنتج أو الحصول على الخدمة.
5- القرار أو الفعل: وهو آخر مرحلة في اتخاذ قرار، ولكن أيضًا ينتظرك العميل لحثه على اتخاذ القرار وتحفيزه لذلك.
6- رضا المستهلك: وهو الهدف من أي نشاط وهو رضا المستخدمين والمستهلكين، وهو ما نعرفه من خلال التغذية الرجعية والتعرف على رأيهم وخبرتهم في استخدام المنتجات والخدمات لتحسين الجودة والتطوير المستمر.
نصائح تسويقية
ثم قدم الصفران بعض النصائح في التعامل الجيد مع العملاء والعملية التسويقية فقال:
- اختر الجمهور اختيارا صحيحا
- اعرف عميلك
- حدد هدفك
- احسبها صح!
- استفد من منافسيك
- محتواك هو سمعتك
- التسويق من خلال رسائل البريد
- تفعيل خدمة العملاء
- أخطاء التسويق
أخطاء التسويق
وعن أخطاء التسويق التي تحدث عدد الصفران بعضًا منها قائلاً:
١ - الخلط بين التسويق والإعلانات.
٢ - التسعير الخطأ.
٣ - عدم تخصيص ميزانية.
٤ - إنفاق الميزانيات على الإعلانات غير القابلة للرقابة.
٥- التقليد (التفكير داخل الصندوق).
٦ - الاعتقاد أن المنتج سيباع من تلقاء نفسه.
٧ - عدم معرفتك بالعميل المستهدف.
٨ - عدم درايتك بالمنافسة داخل السوق.
٩ - تعيين غير ذوي الخبرة في قسم التسويق.
١٠ - الاستخفاف بقيمة العملاء الحاليين.
١١- توقع الكثير في وقت قصير.
قياس نجاح الخطة التسويقية
ثم بين الصفران بعض النقاط التي يمكن من خلالها قياس مدى نجاح الخطة التسويقية وذكر منها:
1- إيرادات المبيعات التي تتحقق بواسطة التسويق.
2- العائد على الاستثمار التسويقي.
3-مقدار التكلفة لجذب عميل مُحتمل.
4- قيمة الاحتفاظ بالعميل.
5- حركة مرور العميل على موقعك.
6-مُعدلات تقدم الحملات التسويقية.
7- مُعدلات تحويل العملاء لصفحتك التسويقية.
8-حركة الزيارات غير الممولة.
9- مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.
10- مستوى أداء الروابط التداخلية.
11-بيانات الهواتف الخلوية.
لاتوجد تعليقات