مهارات التواصل الفعال والتعامل مع الآ خرين
أقام مركز تراث للتدريب التابع لقطاع العلاقات العامة والإعلام – الأسبوع الماضي في الفترة من 8-9 فبراير 2023- دورة تدريبية بعنوان: (مهارات التواصل الفعال والتعامل مع الآخرين)، حاضر فيها رئيس القطاع المهندس سالم أحمد الناشي، وقد شارك فيها عدد من موظفي الجمعية.
في بداية الدورة تحدث الناشي عن أهمية الاتصال بالمشاركة في الاهتمامات والتفاعل، وفي تبادل الآراء والمعلومات والأفكار والخبرات، وفي التعامل مع الصعوبات التي تواجه أفراد المجتمع، ثم تطرق إلى تعريف الاتصال والتواصل الفعال، بأنه عملية مشاركة بين المرسل والمستقبل، في الأفكار والمعلومات، عن طريق عمليات إرسال وبث للمعنى ، وتوجيه وتسيير له، ثم استقبال بكفاءة معينة، لخلق استجابة معينة في وسط معين. وعرفه أيضا بأنه الفعل الذي يحقق أقصى درجات التواصل باستثمار إمكانيات الإلقاء والتلقي كافة؛ وذلك باستخدام الوسائل والوسائط التي تناسب الحال في بعديه الزماني والمكاني.
مكونات عملية الاتصال
ثم بين الناشي أهمية فهم مكونات عملية الاتصال، وذكر أنها تتكون من المصدر والوسيلة التي تحمل الرسالة، وكذلك المستقبل الذي يحدث له تأثير قد يؤدي إلى رد فعل، كما أوضح أن الدراسات العملية تهتم بموضوع التأثير اهتمامًا كبيرا ولا سيما على الشرائح المختلفة في المجتمع.
مهارات الاتصال
ثم عرف الناشي مهارات الاتصال بأنها القدرات التي تستخدمها عند إعطاء أنواع مختلفة من المعلومات وتلقيها، مثل توصيل أفكار أو مشاعر أو لأداء عمل. تتضمن مهارات الاتصال الاستماع والتحدث والملاحظة والتعاطف، ومن المفيد أيضًا فهم الاختلافات في كيفية التواصل من خلال التفاعلات وجهاً لوجه، والمحادثات الهاتفية والاتصالات الرقمية مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.
الكتابة السليمة
وبين الناشي أنَّ الكتابة مهمة في التواصل بين الأطراف المختلفة في المؤسسة؛ لذا يجب الاعتناء بها، وتعلم الأسلوب الأمثل في الكتابة، مراعين بذلك نقاطاً عدة منها: أهمية توضيـــح النــقاط الرئيسيــــــة في الكتاب أو الرسالة، مع الرغبة الأكيدة في التأثير الإيجابي علــى القارئ أو المستقبل، ومن المهم أيضا اختيـــار الكلمـــات والأســــاليب اللغوية المناسبـة والبسيطــة، كذلك استعمال إشارات الترقيــم والصحـــة الإملائيــــــة، وتركيب الجمــــل والفقــــرات بطريقــــة سليمـــــة وواضحــــــة، وجمع المعلومات اللازمـة وفهمها وتنظيمها وحسن استخدامها، والاستعراض والمراجعـة لجميـع النقاط والملاحظــات السابقـة.
أمثلة على مهارات الاتصال
وذكر سالم الناشي 10 أمثلة لمهارات الاتصال منها: الاستماع الفعال وأهميته في بناء ثقة متبادلة بين المرسل والمستقبل، وأيضا أن تعزز أسلوبك الخاص في الاتصال مع جمهورك؛ مما يعطي مصداقية أكثر للمرسل أو المصدر، ومن الأمثلة أيضا الود والثقة، والعطف، والاحترام، فضلا عن فهم الإشارات غير اللفظية، والاستجابة، وإعطاء ردود الفعل وتلقيها، والحجم والوضوح.
لاتوجد تعليقات